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ショップジャパン スタッフブログ(仮)

ワンダーコア、セラフィット、トゥルースリーパーなどでおなじみのショップジャパン(Shop Japan)のスタッフブログです。 新商品やセール、イベント情報、お役たち情報などなど、みなさまにお届けしてまいります。

札幌センター部署紹介!

皆さん、こんにちは!

暑がりなので周りが長袖に衣替えをして、

泣く泣く周りに合わせて衣替えをせざるおえない吉永です。

 

シルバーウィークも終わり、いよいよ10月。

今年もあと3ヶ月。あっという間ですね!

今年やり残した事、ラスト2ヶ月で頑張りましょう!

 

さて、本日は皆さんお待ちかね(?)

前回山崎リーダーが紹介した

札幌にあるコールセンター紹介の続きで、

札幌センターにはどんな部署があるのかをご紹介いたします!

 

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 まず最初にご紹介するのは、

皆さんが一番関わりがあると思われる部署、

「インバウンド セクション」です!

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こちらの部署は、

テレビや新聞、インターネット等の

各メディアをご覧いただいたお客様からの

ご注文やお問合せを承る部署となります。

 

写真に写っている反対側にも同じぐらいの数の席があり、全国のご注文のお電話をこちらで対応しています。

 

 

 

次は、「CS セクション」

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こちらにも、ご連絡をした事がある方もいるのではないでしょうか。

ご注文以外の電話対応、商品の使い方など、お客様からの質問などを対応している部署になります。

 

商品に関して質問や確認したい事がある方は、

ぜひこちらにご連絡くださいね♪

 

 

 

そしてお次は

「アウトバウンド セクション」

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セラフィットを"武器のように"持っていますが…(笑)

さて、、、こちらは何をする部署でしょうか!?

ヒントはインバウンド セクションの逆!です・・・

 

 

正解は…

お客様へお電話をおかけする部署です!

 

電話の途中で諸事情により切電してしまったお客様や、

お問い合わせのみだったお客様へご連絡し、

状況をご確認させていただいたり、

また、以前ご購入いただいた商品の他に、

組み合わせて使用出来るものなど、

良い商品があった場合にお客様へご提案をさせていただいています。

 

 

ご紹介した3部署が

普段お客様と接する部署です。

 

そして、その3部署を支えている

縁の下の力持ち」な部署を

2部署紹介いたします。

 

 

 

まずは、

「トレーニング&クオリティアシュアランス セクション」!

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こちらの部署ではその名の通り、

電話応対に関する各種トレーニング(研修)の実施と、応対品質のチェック、改善に向けての指導を行っています。

 

お客様に対して、

インバウンド、アウトバウンド、CSセクションで、

同じ品質の対応が可能なのは

この部署があるからです!

 

 

 

そして最後は、

「パーソネルアドミニストレーション セクション」

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パーソネルアドミニストレーション…!?と、

英語アレルギーの方は混乱してしまいそうな名前です (笑) が、業務内容は札幌センターで働く方の労務管理(シフト作成などなど)が主な仕事になります。

 

札幌コールセンターで働く

コミュニケーター(電話対応をする人)の方が、

安心して働けているのはこの部署があるからですね~。

 

 

 

 

以上5つの部署が札幌コールセンターにはあり、

お客様の一番近くでお仕事をしています。

 

「ショップジャパンに電話して良かった」

 

「商品に大満足!」

 

「知り合いにも教えたい」など

 

お客様一人ひとりが、

より豊かなライフスタイルを

送っていただくお手伝いができるよう

各部署同じ気持ちで頑張っています!!

(もちろん、コールセンター以外もですが!)

 

ショップジャパンにお電話される機会がある方、

札幌に電話がつながっているんだなぁと感じつつ、

お電話いただければなと思います(笑)

 

以上、札幌コールセンターの紹介でした!

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