読者です 読者をやめる 読者になる 読者になる

ショップジャパン スタッフブログ(仮)

ワンダーコア、セラフィット、トゥルースリーパーなどでおなじみのショップジャパン(Shop Japan)のスタッフブログです。 新商品やセール、イベント情報、お役たち情報などなど、みなさまにお届けしてまいります。

ショップジャパンの裏側!コールセンタースタッフの商品研修会!

こんにちは!

SNS担当になってから慌ててTwitterを始めたのは、ここだけの秘密(笑)

新人ブロガー加藤です!

 

突然ですが皆さん

ショップジャパンのカスタマーサービスセンター(通称:CS)

に問い合わせたことはありますか?

ショップジャパンのバラエティ豊かな商品に関する

疑問や悩みに対応しているCSのスタッフ。

いったいどのようにして数多くの商品知識を身に付けているのか!?

ということで…

今回は商品研修会の様子をお伝えします!

 

商品研修会は、新商品や人気商品、問い合わせの多い商品を中心に理解を深め、より良いお客様対応ができるように、コールセンターにてコミュニケーターさん向けに定期的に開催しています♪

 

「試したことのない商品について深いお話しをすることはできない!」ということで、研修会は①試す⇒②消費者目線の感想を言い合う⇒③コミュニケーター目線で理解を深めるの3ステップで行います。

 

今回は新商品「パスタdeスリム」「ヒルズ・エピキュール」の研修会の様子をお伝えします!

【パスタdeスリム】

f:id:shopjapan_official:20160720145205j:plain

 【ヒルズ・エピキュール】

f:id:shopjapan_official:20160720145157j:plain

(どちらもシェフ監修とのことで、カロリーコントロール食なのに見た目は本格的!美味しそう~!) 

 

まずは実食!f:id:shopjapan_official:20160720150208j:plain

テーブルにずら~っと並んでいますね!

なんと…2商品あわせて合計11種類を試食!

(研修会より準備の方が大変だったかも…なんて声もちらほら。笑)

 

続いて、ざっくばらんに感想を言い合います!

「もっと薄味かと思ってたけど、しっかり味がついていて、想像していたよりも美味しい!」「パスタなら魚介のソース、エピキュールならアクアパッツァが好き!」なんて感想が飛び交います。

また、「私たちの中で人気の味はこれだね!オススメを聞かれたらこれにしようかな。」「こういう風に言えば、食べたことのないお客様にも味が伝わるかな?」など、お客様対応時のことを考えた意見も!

f:id:shopjapan_official:20160720151144j:plain

そして最後に、質問タイム!

「ここはもっと詳しく知りたい」「絶対お客様はこういうことが気になる!」など、毎日お客様の声を聴いているからこその視点で、商品の品質管理担当者に次から次へと質問をしていくコミュニケーター。より理解を深めたところで、商品研修会は終了~!

 

いかがでしたか?

このようにして、より良いお客様対応を目指し、日々スタッフは取り組んでいます!

f:id:shopjapan_official:20160721094208j:plain

ショップジャパンのコールセンターでは

こんな心強いスタッフが24時間365日対応中!

皆さま、お気軽にお問い合わせくださいね☆

© 2007 - 2016 OAK LAWN MARKETING, INC. All Rights Reserved.